Découvrez le métier d’Attaché Technico-Commercial
23/07/21
• RH
En France, le Groupe Frans Bonhomme compte plus de 500 commerciaux itinérants et sédentaires. Leur rôle ? Proposer une prestation commerciale complète afin de garantir un service adapté aux besoins spécifiques de leurs clients.
Responsables d’un portefeuille clients et de son développement, les Attachés Technico-Commerciaux ont pour principal objectif de fidéliser leurs clients en apportant un conseil d’expert et la meilleure qualité de service.
Quelles sont les missions d’un Attaché Technico-Commercial ?
Entreprises de travaux publics, collectivités, maçons, plombiers, paysagistes… L’Attaché Technico-Commercial est l’interlocuteur privilégié de clients aux métiers variés. Au quotidien, il les accompagne en apportant son expertise. Il doit constamment s’informer des nouveautés et suivre régulièrement des formations aux produits.
Parmi ses missions, l’Attaché Technico-Commercial travaille sur le développement des ventes de produits et services du Groupe. Il doit analyser le potentiel commercial de son secteur pour définir, en collaboration avec le Directeur des Ventes, une stratégie de développement en adéquation avec les objectifs fixés.
Enfin, pour fidéliser ses clients, il doit faire preuve de disponibilité et de réactivité dans le traitement des demandes (conseil technique, recherche de produits, de fiches techniques, réalisation de devis, …). La collaboration avec les Responsables de Point de Vente et le Commercial Sédentaire de son secteur est essentielle pour garantir un service de qualité.
Vanessa Accart,
Attachée Technico-Commerciale en Picardie
« Je commence mes journées tôt, aux alentours de 7h, pour voir mon premier client avant le début de son chantier. Je passe ma journée en clientèle, mon rôle est d’être toujours au plus près de mes clients pour leur conseiller des solutions adaptées à leurs besoins. Je réalise également de la prospection pour développer mon portefeuille de clients. Pour être pertinent en clientèle, proposer un conseil avec une valeur ajoutée, il est important d’avoir une bonne maîtrise technique des différentes typologies de produits. Afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes, je travaille en équipe avec les points de vente de mon secteur et le Commercial Sédentaire. Nous formons un vrai binôme avec le Commercial Sédentaire : il est mon relais dans la réalisation et l’envoi des devis, la recherche d’informations et je peux m’appuyer sur son expertise technique dans certains rendez-vous clients. La réactivité et notre qualité de conseil sont nos points forts pour fidéliser les clients. »
Quelles sont les qualités attendues pour occuper le métier d’Attaché Technico-Commercial ?
Pour Vanessa Accart, « il faut avant tout avoir le sens du service client et être persévérant. Dans une démarche de prospection et de fidélisation, il ne faut pas avoir peur de l’échec et il faut oser recommencer, jusqu’à atteindre son objectif. L’essentiel est de rester toujours optimiste. Il faut aussi avoir des capacités d’analyse pour comprendre, par exemple, pourquoi on a pu décrocher un chantier et inversement. C’est important pour s’améliorer ».
Au-delà d’une offre de produits, les Attachés Technico-Commerciaux proposent également une offre de services. Parmi eux, le e-commerce. Avec l’aide d’un Animateur Digital, les Attachés Technico-Commerciaux accompagnent quotidiennement leurs clients dans l’utilisation du site. Passage de commandes facilité, accès aux niveaux de stock, aux factures, etc… Le e-commerce est un service accessible 24h/24, permettant de gagner du temps !
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