Découvrez le métier de Responsable de Point de Vente
27/05/21
• RH
Avec ses 400 points de vente en France, le Groupe Frans Bonhomme met à disposition de ses clients une offre de produits complète à proximité de leurs chantiers.
En point de vente, les équipes accueillent et conseillent les clients pour vendre des solutions adaptées à leur besoin. Le Responsable de Point de Vente est le garant du fonctionnement de son site, aussi bien en matière de respect des règles de sécurité, que de gestion des stocks et d’accueil client.
Quelles sont les missions d’un Responsable de Point de Vente ?
En tant que garant du bon fonctionnement de son site, le Responsable de Point de Vente doit tout d’abord piloter une équipe de Vendeurs Magasiniers et Chauffeurs Magasiniers, en veillant au respect des règles de sécurité. Il organise leur journée de travail, transmet toutes les informations nécessaires à leur quotidien et participe à leur montée en compétences.
Il anime également le service client, en veillant notamment à ce que l’accueil soit de qualité et en mettant en place les opérations commerciales.
Enfin, le Responsable de Point de Vente assure la gestion des stocks et des flux logistiques afin de garantir la disponibilité des produits commandés par les clients. Il est en relation constante avec les équipes commerciales de sa région pour anticiper au mieux les demandes.
Jérémy Fournier,
Responsable de Point de Vente à Agen
« Mes missions quotidiennes sont variées. Il faut assurer la gestion administrative du point de vente, gérer les stocks, passer les commandes pour éviter les ruptures et appuyer l’équipe dans l’accueil et le conseil des clients. La communication avec l’équipe du point de vente est essentielle. En général, je commence chaque journée par un briefing pour que chacun connaisse ses tâches de la journée. En point de vente, nous sommes toujours en mouvement et je peux m’organiser comme je le souhaite pour mener mes missions à bien. Les journées ne se ressemblent pas, elles sont aussi rythmées par les imprévus. La relation avec les clients fait partie intégrante du quotidien, mon rôle est de leur apporter le meilleur service possible, en collaboration avec les équipes commerciales et les équipes des points de vente alentour. »
Quelles sont les qualités attendues pour occuper le métier de Responsable de Point de Vente ?
Pour Jérémy Fournier, « ce métier nécessite d’être très polyvalent, de savoir s’adapter pour gérer plusieurs tâches en même temps et faire face aux imprévus. Il faut être capable d’anticiper les demandes et avoir le sens du commerce pour gérer la relation avec les clients. Enfin, il faut être curieux et ne pas hésiter à solliciter les fournisseurs, collègues, etc. pour obtenir les informations permettant d’assurer un service client de qualité ».
Pour répondre à tous les besoins de nos clients, nos points de vente deviennent, depuis quelques mois, experts dans un ou plusieurs segments de marché du Groupe. Ils proposent ainsi des gammes de produits enrichies associées à un conseil client adapté.
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